Cuando el servicio al cliente est\u00e1 tan protocolizado que el trato humano ha dejado de ser humano suelo decir que estoy tratando con humanos robot. Por ejemplo \u00faltimamente tienes humanos robot en Hoteles 4 estrellas, Fnac, El Corte Ingles, Ikea… no son realmente personas, son el resultado de cansinos cursos de formaci\u00f3n que \u201ccapacitan\u201d a las personas para dar un trato propio de m\u00e1quinas.<\/p>\n
Sirva esto como aviso a los recepcionistas, cajeros y vendedores de las grandes superficies, el d\u00eda que consig\u00e1is ser como maquinas 100% no os extra\u00f1e quedaros sin empleo: si tengo que elegir entre humanos y maquinas prefiero humanos, pero entre m\u00e1quinas y ciborgs prefiero m\u00e1quinas<\/strong>.<\/p>\n Si tengo que elegir entre \u201chumanos robot\u201d y \u201cmaquinas robot\u201d, prefiero las m\u00e1quinas robot porque se que su comportamiento ser\u00e1 100% determinista y no existir\u00e1 ese halo de falsa humanidad tan incomodo (el ‘uncanny valley’ a la inversa), esas sonrisas tan forzadas, esa postura tan… impostura.<\/p>\n Afortunadamente hace poco estuve en un 3 estrellas donde encontr\u00e9, trato humano… fue solo algo fugaz, se impuso al final la deshumanizaci\u00f3n. El objetivo \u00faltimo del sistema es cambiar a los \u201chumanos robot\u201d por maquinas de forma que el cliente incluso lo prefiera y las empresas se ahorren una pasta en RRHH… en lo que a mi se refiere \u00a1they had me at hello!.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando el servicio al cliente est\u00e1 tan protocolizado que el trato humano ha dejado de ser humano suelo decir que estoy tratando con humanos robot. Por ejemplo \u00faltimamente tienes humanos robot en Hoteles 4 estrellas, Fnac, El Corte Ingles, Ikea… no son realmente personas, son el resultado de cansinos cursos de formaci\u00f3n que \u201ccapacitan\u201d a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[103],"tags":[23,11],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=331"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":333,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331\/revisions\/333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}