{"id":1690,"date":"2017-03-05T11:44:49","date_gmt":"2017-03-05T10:44:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/?p=1690"},"modified":"2021-04-03T12:47:05","modified_gmt":"2021-04-03T10:47:05","slug":"mi-opinion-critica-sobre-el-sitio-web-de-madrid-hifi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/2017\/03\/05\/mi-opinion-critica-sobre-el-sitio-web-de-madrid-hifi\/","title":{"rendered":"Mi opini\u00f3n \/ cr\u00edtica sobre Madrid-hifi"},"content":{"rendered":"

He tenido malas experiencias comprando online, pero Madridhifi.com ha sido con diferencia de lo peor que he visto en a\u00f1os, solo a la altura de Freelancer.com<\/a> en 2012.<\/p>\n

Todo empez\u00f3 cuando me dieron de alta en una de las tiendas f\u00edsicas de Madrid, que por cierto, buena suerte intentando acostumbrarte al rocambolesco sistema de venta cross-site que tienen, nunca me lleg\u00f3 a quedar claro cual era la combinaci\u00f3n de pasos que me evitaba m\u00e1s paseos y m\u00e1s demora \u00bfera comprar online para recoger en tienda? \u00bfo era comprar presencial en tienda para que el almac\u00e9n env\u00ede a casa? \u00bfo quiz\u00e1s comprar en tienda para que el almac\u00e9n env\u00ede a tienda y luego recojas all\u00ed?… alucinaba cada vez m\u00e1s con cada llamada, un sistema que desde luego no ha sido pensado para beneficiar al cliente: m\u00e1s burocracia que ir a la AEAT.<\/p>\n

Los mensajes no me los mandan al correo directamente, sino a la “bandeja de entrada” de mi perfil web porque esta gente apenas te manda emails directos… te manda links a la web para que veas tus mensajes all\u00ed \u00bfa que retailer al por menor se le ocurre semejante locura? eso es para middlemans como banggood o alistore, pero \u00bfuna tienda de \u00e1mbito nacional usando su propia sistema cutre de mensajer\u00eda online en 2017?…<\/strong><\/p>\n

Uno de mis mensajes favoritos es el que dice “no tenemos este art\u00edculo en tiendas f\u00edsicas, pero s\u00ed lo puedes comprar en la web”… genial sistema de gesti\u00f3n de stock, juntaros por favor los de las tiendas y los de la web y poneros de acuerdo<\/strong> para no hacer el rid\u00edculo por favor.<\/p>\n

Pero lo bueno de verdad empez\u00f3 cuando fui a comprar en la tienda online: en primer lugar no me pod\u00eda crear una nueva cuenta porque el NIF ya estaba dado de alta en una cuenta que se me hab\u00eda creado en la tienda f\u00edsica para la que no ten\u00eda credenciales de acceso online y al no estar mi NIF asociado a mi correo electr\u00f3nico no pod\u00eda entrar<\/strong>: es decir no pod\u00eda logar, pero tampoco pod\u00eda crear cuenta.<\/p>\n

Despu\u00e9s de varios correos con el servicio de atenci\u00f3n al cliente (que por cierto, muy amable y educado<\/strong>, solo que le toca sufrir la M***DA de sistema online-offline que alg\u00fan jefecillo de madridhifi habr\u00e1 perge\u00f1ado) consegu\u00ed acceder a mi cuenta online, pero no veas lo que me cost\u00f3 explicarlo: “me creasteis una cuenta en tienda, pero no tengo forma de acceder online, necesito que vincul\u00e9is email a tel\u00e9fono”… despu\u00e9s de varios contactos al final pod\u00eda entrar… o no?.<\/p>\n

Por alg\u00fan motivo que todav\u00eda hoy no entiendo (y manejo suficientemente bien mis navegadores, caches de navegador, hist\u00f3ricos de claves y dem\u00e1s que para eso me dedico a esto) no pod\u00eda entrar a la pagina puesto que me dec\u00eda “contrase\u00f1a incorrecta”… \u00a1pero la estaba poniendo bien!… as\u00ed que la forma de entrar cada vez era darle a recordar contrase\u00f1a, pero al poner la nueva no parec\u00eda que el sistema la guardara para el siguiente login normal… surrealista. Nota: QUE NARICES TEN\u00c9IS NO CADUCANDO LOS TOKENS DE RESETEO<\/strong> TIOS! OLE!<\/p>\n

Una vez consegu\u00ed logar, entramos en el terreno del surrealismo, no pod\u00eda terminar la compra porque al ir a pagar daba un fallo de PHP claramente de lado de servidor, probablemente por la casu\u00edstica de registro (cuenta creada en tienda f\u00edsica y luego linkada por alg\u00fan admin en vete tu a saber que poco depurado sistema interno). Imaginate intentar explicar a atenci\u00f3n al cliente este problema: les env\u00edo el fallo PHP (que como en toda buena chapuza sale tal cual en el navegador con ruta de disco<\/strong> al PHP y todo). Pues “Atenci\u00f3n al cliente” me dice que tiene que ser un fallo de mi navegador porque ellos impersonan mi cuenta y pueden terminar la compra XD. Pues cojonudo t\u00edos… eso significa que el sistema de impersonaci\u00f3n funciona pero mi casu\u00edstica de login despu\u00e9s de lo que tocasteis para conseguir que pudiera logar NO funciona: 2 + 2 = 4!.<\/p>\n

Todo esto resumido es: cliente depurando el sistema en producci\u00f3n mediante pruebas de caja negra con su propio tiempo porque la empresa no se dign\u00f3 hacer un sistema realmente consistente<\/strong>… al que no le suene es que ha sido m\u00e1s listo que yo y siempre ha comprado todo en aliexpress, alibaba y banggood (\u00a1luego que si Espa\u00f1a no vende!).<\/p>\n

Al final los pacientes seres humanos de “Atenci\u00f3n al Cliente” me confirman la compra por su backend y consigo el pedido… PUES ADIVINA!!!,<\/p>\n

    \n
  1. Los joyas de Seur no entregan el d\u00eda que ten\u00edan que entregar por un “problema en almacen”<\/li>\n
  2. Cuando llegan los items al d\u00eda siguiente uno de ellos est\u00e1 literamente destrozado, roto por la mitad<\/li>\n
  3. Env\u00edo un correo a Att. Cliente<\/li>\n
  4. Att. Cliente me responde por email (horas pasando…) que lo tengo que reclamar en su web!!!!<\/li>\n
  5. Me meto en la web y de nuevo (a veces el password funciona, sino vuelvo a resetearlo): otro mensaje y a esperar… ya hab\u00edan pasado 5 d\u00edas naturales desde la compra y 4 laborales<\/li>\n
  6. Me voy al corte ingles y compro el articulo por pura desesperaci\u00f3n.<\/li>\n
  7. Los de reclamaciones me responden que tengo que mandar fotos del item con prolemas<\/li>\n
  8. Hago fotos y las envio (d\u00edas pasando… tic tac tic tac)<\/li>\n
  9. Finalmente me dicen que env\u00ede el \u00edtem de vuelta<\/li>\n<\/ol>\n

    No iba a contar todo esto pero precisamente me acaba de llegar el t\u00edpico correo autom\u00e1tico de madrid-hifi pidiendo mi opini\u00f3n: aqu\u00ed la ten\u00e9is.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    He tenido malas experiencias comprando online, pero Madridhifi.com ha sido con diferencia de lo peor que he visto en a\u00f1os, solo a la altura de Freelancer.com en 2012. Todo empez\u00f3 cuando me dieron de alta en una de las tiendas f\u00edsicas de Madrid, que por cierto, buena suerte intentando acostumbrarte al rocambolesco sistema de venta […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[103],"tags":[94],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1690"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1690"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1690\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1694,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1690\/revisions\/1694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artifactconsulting.com\/lapeira\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}